Comment améliorer son image sur les réseaux sociaux ? 

1. Votre marque, créez (la) à votre image !

L’image de marque (ou le branding, en anglais) se définit comme le reflet d’une entreprise ou organisation pour le grand public qui doit donc la percevoir de manière avantageuse et positive. Bien construite, une image de marque permet ainsi de disposer d’un avantage concurrentiel vis-à-vis des autres entreprises en renvoyant une réputation « flatteuse ». 

En économie, on parle ainsi d’une forme de compétitivité « hors-prix », véhiculée par une image de marque qui peut être gage de qualité pour vos produits, de compétence pour les services proposés etc. 

L’image de marque se construit de manière coordonnée et doit être travaillée, à l’instar d’une charte graphique, sur toutes vos plateformes et moyens de communication. 

Les enjeux de votre image de marque ne sont pas négligeables : une mauvaise image de marque peut avoir un impact négatif sur vos ventes à court ou long terme. Un client potentiel ira – c’est désormais monnaie courante-rechercher à vous connaitre sur Internet mais également sur les réseaux sociaux. 

Quel que soit le réseau social, soyez conscients qu’il représente donc une opportunité et une véritable vitrine pour soigner votre image et donner de la visibilité à votre entreprise. 

Pour résumer l’idée : être compétent et proposer une offre cohérente de produits et services, c’est bien, le faire connaitre et être bien vu, c’est mieux ! 

2. Un réseau (et) milles images !

Avant de lancer votre stratégie de communication digitale, vous devez tout d’abord connaitre et définir le créneau sur lequel vous allez vous positionner. A chaque cible, sa stratégie et à chaque type de clientèle, ses attentes bien particulières. Ce choix est très important car il supposera que vous investirez et développerez votre communication sur un réseau social plutôt qu’un autre.

Il est ainsi conseillé, avec l’aide d’un expert en marketing digital, de définir le réseau social sur lequel axer votre com’ et développer votre e-réputation. 

Bien évidemment, nous ne parlons pas ici d’un choix exclusif et il est tout à fait possible (voire recommandé dans de nombreux cas) de développer et disposer de comptes sur plusieurs réseaux sociaux. 

Disons qu’il s’agit plutôt de privilégier un moyen sans en exclure d’autres ! 

Facebook, par exemple, permet plusieurs stratégies d’acquisition, grâce à la possibilité de « partage » et d’un effet multiplicateur de vos publications.

Il permet, de manière assez traditionnelle, de développer une communauté d’abonnés mais aussi de présenter votre activité via une page Facebook dédiée. 

Par ailleurs, de manière similaire à Google Ads, Facebook vous offre la possibilité payante de toucher une clientèle particulière ou de lancer des campagnes publicitaires personnalisées en fonction de votre cible, voire de mettre en place des offres promotionnelles limitées dans le temps. 

LinkedIn se place sur un tout autre terrain. Vitrine professionnelle par excellence, pour les recruteurs comme pour les candidats, c’est le réseau idoine pour booster et soigner la crédibilité professionnelle de votre entreprise et de vos activités. C’est une plateforme idéale pour peaufiner vos échanges B2B, via le réseau de vos employés et collaborateurs ou vos relations personnelles.

Réseau en vogue et parmi ceux connaissant la plus forte expansion, Instagram est « the place to be » pour les entreprises à fort potentiel de communication. Les moyens sont bien présents pour une interactivité et un flux continu de contenus avec les suiveurs. Les stories permettent ainsi de diffuser des vidéos et contenus journaliers (voire plus encore) ou de communiquer en direct ! 

Last but no the least, les partenariats avec des stars et/ou des influenceurs permettent d’accroitre la visibilité de vos marques et produits. 

Enfin, Twitter, via la concision des contenus mais aussi et surtout la viralité des partages, se voudra le réseau idéal pour diriger et diffuser une information vous concernant et disponible sur d’autres plateformes ou encore réagir « à chaud » à un sujet ou une actualité en lien avec l’entreprise et vos services et activités. 

3. Une « to-do » pour être vous !

Connaitre les réseaux sociaux est une chose, être « sharp » et efficace pour cibler votre clientèle privilégiée et le réseau afférent en est une deuxième. Abordons donc l’étape suivante et indispensable des bonnes pratiques sur ce terrain de jeu. En deux mots, comment performer sur les réseaux sociaux et réussir votre stratégie digitale. 

Premier des commandements, développer sa communauté par des stratégies d’acquisition d’abonnés. 

En effet et cela semble quasiment un poncif, un réseau social n’a plus d’utilité si vous ne réunissez pas une communauté importante et fidèle pour être les récipiendaires de votre com’ si bien ficelée. 

Pour attirer puis fédérer les abonnés, les options qui s’ouvrent à vous seront larges (et plus ou moins rentables en fonction du prix et de l’importance que vous accorderez à la chose) mais s’appuient sur des principes de bases. 

L’un d’entre eux est la réactivité mais aussi la pertinence et la cohérence avec votre ligne et stratégie éditoriale. Le mieux est parfois l’ennemi du bien et trop en faire est aussi souvent un piège. Inutile d’étouffer vos followers par un flux constant, privilégiez la qualité à la quantité !

Deuxième commandement du bon stratège des réseaux sociaux, avoir la capacité d’analyser et de suivre l’efficacité de vos actions sur les réseaux sociaux. On entre là plus globalement dans le secteur de la veille concurrentielle mais de manière assez précise, afin d’obtenir un véritable « feed-back » de vos clients. 

Chaque réseau social permet, via différents outils d’analyse et/ou de veille, de mesurer l’impact de votre communication. Puis, en fonction des résultats, de vous adapter en conséquence. 

Par ailleurs, et ce point est d’autant plus valable que la responsabilité des réseaux sociaux est dispersée dans votre structure organisationnelle, il convient d’adopter une cohérence d’ensemble dans votre communication. 

Du post Instagram matinal de votre community manager au Twitter officiel de votre CEO, tous doivent être en droite ligne avec votre stratégie (éventuellement décrite dans une charte ou un support interne) de communication sur les réseaux sociaux. Il s’agit de raconter la même histoire, de véhiculer le même message afin de ne pas en diluer la force.

 Affirmer l’identité de votre marque, c’est aussi envoyer un message fort d’unité. Être « corporate » ne s’applique pas qu’en interne mais également en public ! 

Enfin, car aucune stratégie aussi parfaite soit-elle, n’est dépourvue de défaut, abordons le point épineux du « problème », de la situation de crise. Quel qu’en soit l’origine, la politique de l’autruche est la chose A NE SURTOUT PAS FAIRE (conseil pouvant s’appliquer dans la vie privée également) en matière de communication sur les réseaux sociaux. 

La transparence et la réactivité seront vos alliées les plus précieuses pour faire face et désamorcer toute situation compliquée avec un minimum d’impacts réputationnels. 

4. En un tweet !